La caldera se para, el SAT te da largas, la empresa de mantenimiento se esconde detrás de una letra pequeña que no existe y el arrendador dice que “no es urgente”. Mientras tanto, tú sin agua caliente ni calefacción. Aquí tienes el plan legal —claro y ejecutable— para forzar la reparación o cobrar su coste, con modelos de burofax listos para enviar al vendedor/instalador/SAT, a la empresa de mantenimiento y, si estás de alquiler, al propietario.
JR Abogados: 25 años peleando averías que otros “archivan” en un ticket. Lo dejamos hoy armado (pruebas, cálculo, burofax fehaciente, MASC y, si toca, demanda).
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1) Quién debe pagar (y por qué)
A) Compraste la caldera hace poco (consumo)
- Vendedor y fabricante responden por la falta de conformidad (garantía legal). Puedes exigir reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. La reparación debe ser gratuita (piezas, mano de obra, desplazamiento) y en plazo razonable.
- Si el fallo dañó otros bienes (muebles, pintura, suelos por fuga), reclamas también esos daños consecuenciales.
B) Instalación recientemente ejecutada (obra/servicio)
- Si la avería proviene de mala instalación (conexiones, purgado, evacuación, electricidad, tiro), responde el instalador y su seguro de RC. La “garantía del fabricante” no cubre chapuzas de montaje.
C) Contrato de mantenimiento (anual)
- La empresa debe acudir y solucionar dentro del SLA pactado (24/48/72 h) y distinguir entre mantenimiento preventivo y correctivo. Si incumple plazos o diagnósticos mínimos, puedes resolver el contrato y reclamar daños (hotel, radiadores eléctricos, días sin ACS).
D) Vivienda alquilada
- Arrendador: obligado a conservar la vivienda habitable. Agua caliente y calefacción son habitabilidad básica. Debe reparar y asumir coste salvo mal uso del inquilino.
- Inquilino: puede exigir reparación urgente, pedir reducción proporcional de renta por el tiempo sin servicio y, si adelanta el arreglo por urgencia acreditada, repetir el gasto contra el propietario.
E) Calefacción/ACS central de comunidad
- Si la avería es del sistema común, responde la Comunidad y su seguro. Puedes además accionar contra la aseguradora (acción directa) y reclamar daños y pérdida de uso.
Regla de oro: identifica origen (producto defectuoso, instalación deficiente o falta de mantenimiento) y apunta a todos los responsables posibles. Que ellos se repartan la culpa; tú necesitas calor y agua caliente ya y dinero si has tenido daños.
2) Plan de choque en 48–72 horas
- Fotos y vídeo de la avería (pantalla de error, manómetro, fuga), y del número de serie/placa.
- Informe/parte técnico (SAT o técnico independiente) con diagnóstico claro: qué falla y por qué.
- Presupuestos (2–3) para la solución correcta (no parches): pieza X, mano de obra, desplazamiento, puesta en marcha y prueba de combustión/estanqueidad.
- Si hay riesgo (monóxido, fuga de gas/agua), corta suministro, ventila y llama a emergencias/compañía.
- Notificaciones por escrito (email + formulario/web) al vendedor/instalador/SAT/empresa de mantenimiento/propietario o administrador. Pide nº de incidencia.
- Si eres inquilino, burofax al propietario en 24–48 h: habitabilidad y plazo.
- Si te niegan la reparación, burofax al responsable con plazo corto (48–72 h), MASC y advertencia (ejecución sustitutoria a costa del obligado).
3) Qué puedes reclamar (sin dejar dinero encima de la mesa)
- Reparación o sustitución de la caldera (pieza, mano de obra, desplazamiento).
- Costes colaterales: caudalímetros, llaves, válvulas, purgados, limpieza de lodos si el fallo lo exige.
- Daños: muebles hinchados, parquet por fuga, techos manchados, pintura por paños, deshumidificación.
- Gastos por indisponibilidad**: radiadores eléctricos, duchas en gimnasio/hotel (tickets), transporte adicional.
- Pérdida de uso/reducción de renta (alquiler) por días sin ACS/calefacción.
- Pericial si hay controversia técnica.
- Intereses desde el requerimiento fehaciente y costas si hay pleito.
4) Errores típicos (y cómo evitarlos)
- Quedarte en WhatsApp o llamadas: no es fehaciente.
- Aceptar “presupuesto de diagnóstico” en garantía: la garantía legal no cobra diagnóstico ni desplazamiento.
- Abrir la carcasa o manipular antes de la inspección: te culparán.
- Hacer una reforma parcial sin preaviso (salvo urgencia): notifica, documenta, conserva piezas.
- En alquiler, bajar la renta por tu cuenta: mejor requerir y consignar o pactar reducción proporcional por escrito.
5) Modelos de requerimiento (burofax listos)
Si lo prefieres, los preparamos y enviamos hoy con certificación y acuse: burofaxabogado.es. También en jrabogados.es y consultalegal.abogado.
5.1 Burofax a vendedor/fabricante/SAT (garantía legal)
Remitente: D./D.ª [Nombre, DNI], domicilio a efectos [ ].
Destinatario: [Tienda/Fabricante/SAT], CIF/NIF [ ], domicilio [ ].
Referencia: Caldera [marca/modelo/serie], factura nº [ ], adquirida el [dd/mm/aaaa] en [lugar].
Asunto: Falta de conformidad – Exigencia de reparación/sustitución gratuita en plazo razonable
Muy Sres.:
La caldera referida presenta falta de conformidad: …….reparación o sustitución, sin coste (piezas, mano de obra y desplazamiento), con puesta en marcha y prueba de combustión/estanqueidad.
Asimismo, reclamo los daños … adjuntos.
Propongo MASC en los ….. indemnización, y, en su caso, acción directa frente a su aseguradora, con solicitud de intereses y costas.
[Firma, lugar y fecha]
Adjuntos: Factura, parte técnico, fotos/vídeos, presupuestos/tickets, nº de serie.
5.2 Burofax a instalador (mala ejecución)
Remitente: [Nombre, DNI]
Destinatario: [Empresa instaladora, CIF y domicilio]
Referencia: Instalación caldera [marca/modelo] el [dd/mm/aaaa] en [dirección].
Asunto: Incumplimiento de instalación – Subsanación urgente y asunción de daños
Muy Sres.:
Tras su instalación, la caldera sufre [fugas/paradas/….para que en 48 horas presenten calendario y ejecuten la subsanación a su cargo, con pruebas (estanqueidad/combustión) y acta de puesta en marcha. …… por [€] (adjunto).
De no atender, contrataré tercero y repercutiré el coste, reservando….. acción directa frente a su aseguradora de RC.
[Firma]
Adjuntos: Parte técnico, fotos, presupuestos, contrato/parte de instalación.
5.3 Burofax a empresa de mantenimiento (incumplimiento de SLA)
Remitente: [Nombre, DNI]
Destinatario: [Mantenedora, CIF y domicilio]
Referencia: Contrato nº [ ], domicilio [ ].
Asunto: Incumplimiento de plazos de asistencia – Requerimiento de actuación y penalización
Muy Sres.:
Con fecha [ ] comuniqué avería [nº incidencia]. Su ….., resolveré el contrato por incumplimiento y reclamaré daños ([hotel/radiadores, €]), además de la devolución de cantidades abonadas por el servicio no prestado.
Propongo MASC en 5 días para cierre amistoso.
[Firma]
Adjuntos: Contrato, parte de avería, comunicaciones, tickets.
5.4 Burofax a propietario (si eres inquilino)
Remitente: [Inquilino, DNI]
Destinatario: [Propietario], domicilio a efectos [ ]
Referencia: Arrendamiento de [dirección], contrato de [fecha].
Asunto: Requerimiento de reparación urgente de caldera por habitabilidad y reducción de renta
Muy Sr./Sra.:
Desde el [fecha] la caldera no presta …….). Si fuera necesario adelantar la reparación por urgencia, repercutiré el gasto con cargo a usted.
De no atender, acudiré a MASC y, en su caso, a …..
[Firma]
Adjuntos: Parte técnico, fotos, contrato.
6) Cómo cerrar bien la reparación (y no volver al punto cero)
- Memoria de trabajos: pieza sustituida, ajustes, sellados, purgas, limpieza de circuito, análisis de combustión.
- Boletines y certificados: puesta en marcha, estanqueidad, combustión, seguridad.
- Garantía por escrito de la intervención (meses/año según pieza).
- Prueba de funcionamiento delante del técnico (ACS + calefacción).
- Limpieza y retirada de piezas (fotografía lo retirado antes de entregarlo).
7) Cuantificar con criterio (lo que el juez sí paga)
- Pintura: por paños completos si hay mancha/condensación; incluye saneado.
- Suelos/muebles: reposición por tramos/estancias cuando no exista igualación estética.
- Gastos: hotel, radiadores, duchas en gimnasio; adjunta tickets.
- Pérdida de uso: días sin servicio × valor día (o reducción de renta si alquiler).
- Pericial: imprescindible si hay disputa técnica sobre origen (producto vs. instalación).
8) MASC que funciona (y te blinda en costas)
Propuesta en una página: origen reconocido, alcance técnico, calendario (fecha límite para tener ACS/calefacción), responsable del coste, indemnización de daños/gastos, garantía de intervención y cláusula penal por retraso. Firma digital o presencial, y cierre del expediente.
9) Si no cumplen: ruta judicial directa
- Demanda de cumplimiento/resolución + daños (incluida acción directa frente a la aseguradora del instalador/mantenedora).
- Si eres inquilino: demanda de cumplimiento de conservación + reducción de renta/indemnización.
- Medidas urgentes si hay riesgo (orden para intervenir ya).
- Costas si hay resistencia injustificada con requerimiento fehaciente previo.
10) Checklist express
- Factura/contrato de compra o instalación y nº de serie
- Parte técnico con diagnóstico (origen)
- Fotos/vídeos (pantalla error, fuga, manómetro)
- Presupuestos (2–3) de reparación correcta
- Tickets de gastos (hotel/radiadores/duchas)
- Burofax enviado a quien corresponda (vendedor/SAT/instalador/mantenedora/propietario)
- Propuesta MASC con calendario y garantías
- Carpeta con todo (servirá para negociar y, si toca, demandar)
¿Lo hacemos por ti desde ya?
Nos ocupamos de todo: burofax fehaciente, coordinación con SAT/instalador, calendario de solución, MASC para cerrar rápido y, si no cumplen, demanda con expediente blindado para que paguen lo que deben.
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